Après des semaines d’attentes et de buzz, Free a enfin dévoilé ce matin son offre mobile et, comme promis, elle frappe fort non seulement avec des tarifs très avantageux mais aussi avec un discours sans concession vis à vis de la concurrence.
« Le 10 janvier, c’est votre libération, la fin du carcan dans lequel vous avez été enfermés ces quinze dernières années« ou encore « On vous presse comme des citrons, vous êtes des vaches à lait !« a déclaré Xavier Niel lorgnant du côté de feu Steve Jobs.
Ce message a été reçu 5 sur 5 par les internautes.
Le discours de Free Mobile fait mouche
Déjà en ébullition ces dernières semaines avec les épisodes de la fusée ASCII et le blog de la Mamie du Cantal, la toile se fait massivement l’écho du message de Free.
Ainsi, on ne compte plus les tweets incluant le hashtag #freemobile et les déclarations tonitruantes des internautes souhaitant passer chez Free :
Pendant ce temps-là , chez la concurrence
Durant son intervention, Xavier Niel a déclaré « On pense que vous avez été une vache à lait, vous devez désormais signifier à votre opérateur que vous avez compris ce qu’ils ont fait et que ça doit cesser.«
Je suis donc allé jeter un oeil sur les pages Facebook des opérateurs historiques pour voir comment leurs community managers allaient gérer la situation. Pour le moment, ces pages sont prises d’assaut et le moins que l’on puisse dire c’est que les community managers font profil bas… Petit tour d’horizon :
Sur la page Orange le dernier post date du 05 janvier. Aucun message à destination de leur client. Les internautes reportent leur verve dans les commentaires du précédent post et le community manager supprime des commentaires en faisant un rappel sur les conditions de conduite… pas terrible.
Chez SFR, le dernier post date du 06 janvier. Près de 500 commentaires ont été postés par les internautes, sauf erreur de ma part, je n’ai vu aucune réaction de la part du community manager.
Bouygues Telecom a été plus courageux en conservant son mur ouvert aux publications. Il est pris d’assaut. Parmi ce flot d’annonce de départ et de blagues en tout genres, le community manager tente quelques commentaires mélangeant « humour » et propos rassurants.
A noter également que des détournements commencent à faire leur apparition sur la toile, ici sur le slogan SFR.
Chez les MVNO, comme Sosh(Orange), B&You (Bouygues Telecom) ou NRJ Mobile, la gestion de crise est un peu plus active avec des messages à destination de leurs fans (et clients)
Bref, Free Mobile semble avoir gagné la bataille de la communication de lancement sur le web. Reste à voir leur offre dans le détail sur leur site http://mobile.free.fr/ mis en ligne en début d’après-midi et surtout la contre-attaque de ses concurrents autre que le blocage des formulaires de résiliation en ligne…
Mots-clés: community management, e-marketing, emarekting, free mobile, webmarketing
[...] de l’entreprise, on lui reproche un discours très marketing et une tendance à flirter avec la censure. Ce qui inspire cette réflexion : les vrais amateurs sont les meilleurs ambassadeurs des marques [...]